“在线商店运营的基础知识”同步测试练习和答案

模块1：在线商店开放

1。单一选择问题

1。电子商务法开始于2019年实施。法规是否要求淘宝商店申请业务许可？ （一个）。

A.需要处理

B.无需处理

C.是否需要取决于业务类别

D.是否有必要进行处理取决于卖方的个人意愿

2。（b）主要建议目标客户的大众客户，其转化率很高，并且倾向于中等毛利率。

商品在不同层面。

A.利润

B.排水资金

C.图像样式

D.活动付款

3。以下哪项属于C2C电子商务交易平台？ （一个）

A. TAOBAO

C.亚马逊

D.Tmall

4。Aliexpress可以开设具有个人业务或业务身份的商店吗？ （一个）

答：可以开店

B.仅企业

C.只有个人企业主

D.无

5。以下是（c）。

答：不亏钱的原则

B.作为国王的销售原则

C.专注于当前原则

D.成本效益原则

2。多项选择问题

1。个人创业的主要供应来源包括（AB）。

A.离线购买

B.在线供应

C.工厂OEM

D.品牌代理

2。以下是颁布“电子商务法”对电子商务行业（ABD）的影响。

答：填补电子商务行业的法律差距

B.承认电子商务行业市场经济的状况和作用

C.澄清商店运营商的责任和义务

D.促进电子商务行业的长期发展

3。目前在JD平台上，商家可以采用的业务模型包括（ABCD）。

A.sop

B.Sopl

C.FBP

d.lbp

4。以下哪种业务行为遵守“中华人民共和国的电子商务法”（ABCD）。

A.微型企业

B.代表他人购买

C.在互联网上直播

D.平台商店

5。根据电子商务法，在线商店经营者需要这样做（ABC）。

A.流程并宣传业务许可信息

B.有意识发行发票

C.根据法律缴税

D.建立并改善信用评估系统

3。判断问题

1。图像模型是高质量，高调和低价商品。 （×）

2。在实施电子商务法之后，淘宝单个商店还必须申请诸如实体商店中的个人业务之类的业务许可证。 （√）

3。输入的Jingxi Pin购买平台时，商人不要求拥有公司合法人员资格。 （×）

4。电子商务法规定，商店经营者应为消费者创造安全健康的交易环境。 （×）

5。当亚马逊出售时，产品必须完全相同，包括产品本身，包装，品牌，礼物，功能，

数量等（√）

4。案例分析问题

张金在大学时期主修时装设计。毕业后，她想回到家乡hebei的家乡，所以她决定在网上打开它。

该商店开展业务，并拥有2,000元的启动资本。她应该如何选择一个商店开业平台以及如何选择商品

来源，如何选择产品？

模块2：在线商店装饰

1。单一选择问题

1。在视觉交流设计的各种元素中，影响消费者心理学的最直观，最简单的设计元素是

（b）。

A.文本B.颜色C.图形D.符号

2。视觉识别系统的缩写为（c）。

a.mib.cic.vid.bi

3。文本的布局将直接影响整体设计。一般而言，在线商店（D）中的字体数量。

答：可以使用字体。只能使用2个字体

C.超过5种类型和更多的D.控制5种类型

4。（d）布局方法减少了文案写作区域，并使用更多空间来显示产品。相对而言

更适合促销海报。

A.两列结构B.三列结构C.上下结构D.组合结构

5。除了拥有商店徽标的基本功能 - （c）外，出色的商店徽标设计也应该是原始的。

统一性和合法性。

A.常识B.入门C.易于识别D.交流

2。多项选择问题

1。横幅的常见组成方法包括（ABCD）。

A.两列结构B.三列结构C.上下结构D.组合结构

2。以下是纯图形徽标（BCD）的优点。

答：图片和文本B.更直观

C.易于识别D.感染性

3。以下是横幅设计（ABCD）的关键点。

答：这个话题很清楚

B.统一风格

C.准确的定位

D.清除图像

4。品牌文化页面的常用设计模块包括（ABCD）。

A.品牌认可B.品牌价值C.品牌发展D.品牌视觉

5。关于产品详细信息页面上的文案写作的以下声明是不合理的（d）。

答：情绪营销可用于共鸣

B.卖点的完善应该是简短的，易于记住

C.充分利用Fab规则，并根据用户需求考虑产品文档

D.产品详细信息页面上文案的质量对转换率没有影响

3。判断问题

1。一旦确认了商店徽标，就不应随意更改。因为商店标记是在线商店图像传输过程中最常用的

最广泛的视觉元素。长期使用固定商店标记有利于存储宣传并加深消费

商店给商店的印象。 （√）

2。设计产品详细信息页面副本时，描述产品的文本应尽可能详细，以便用户可以清楚地看到。

解释产品的所有特征。 （×）

3。设计产品的主要图片时，请尝试显示图片中更多卖点以吸引用户。 （×）

4。自定义页面可以提高消费者的粘性，提高商店的转化率并降低商店的商店跳跃率

影响。 （√）

5。产品的主要图片有两个主要显示位置，一个是搜索结果页面，另一个是产品详细信息页面。

页。 （√）

4。案例分析问题

1。“海尔”成立于1984年，是一家世界领先的服务提供商，可提供更好的生活解决方案。

在继续创业和创新的过程中，海尔集团始终遵守“人类价值首先”的开发主要线，并且位于家用电器领域。

竞争性和有影响力的公司之一。

图2-75中的页面结合了令人心动的感恩节月份的活动，以展示海尔下的不同产品。请

从颜色匹配和布局的两个方面分析“海尔”商店的视觉设计。

图2-75“海尔”页面

2。此案例是由某些品牌女性服装设计的产品详细信息页面（请参见图2-76）。尝试从购物之心去

在这种情况下，理论分析的逻辑用于分析设计思想。

图2-76某种品牌的女装产品的详细信息

模块3：在线商店的基本操作

1。单一选择问题

1。产品加载和去除的时间原理是指将产品放在架子上后的重复去除和（d）。

循环。

A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天

2。有许多电子商务营销活动。根据促销活动的范围，它们分为商店促销活动和（b）。

A. TAOBAO促销活动B.平台促进活动

C.亚马逊促销D. Aliexpress促销

3. PrimedAy是（C）平台上常用的促销活动。

A. TAOBAO B. ALIEXPRESS

C.亚马逊D. JD。

4。订单管理过程是从订单创建到完成的整个过程，该过程分为（d），订单确认和通信。

有四个阶段：交货和交货。

A.记录顺序B.分析顺序

C.整合订单D.审核订单

5。在后台编辑促销时，它们主要分为三个主要模块：（a），产品范围和礼物信息。

A.活动定义B.活动名称

C.活动描述D.活动规则

2。多项选择问题

1。关于产品标题的以下陈述是正确的（ABCD）。

答：在不同促销阶段，标题在同一产品中起着不同的作用。

B.对于流行产品，将减少所有标题的比例。

C.标题可以将产品的特征介绍给买方，并传达产品的有效信息。

D.标题将提供给搜索引擎

2。在编写标题（ABC）时需要避免以下哪些情况。

A.滥用关键字B.使用极限单词

C.使用其他人的品牌词D.使用类别单词

3。高质量产品属性的特征包括（AB）。

A.真实有效的B.尝试完成

C.适当的夸张D.与标题无关

4。以下是一项常见的淘宝平台活动（ABC）。

A.金币B.每天特别销售

C. Juhuasuan D.在线购物星期一

5。关于产品标题角色的以下陈述是正确的（ABCD）。

答：告诉潜在的买家该产品是什么

B.告诉搜索引擎是什么产品

C.会影响产品流量的精确引入

D.影响产品有机搜索排名

3。判断问题

1。有些活动需要设置礼物。例如，如果您单独制作SKU，则仅显示在前端时显示礼物名称。

将没有单独的详细信息页面。 （×）

2。优化标题时，建议在7天内优化它，以减少产品流量差的标题。

（×）的影响

3.免费送货，特别优惠，真实产品，活动促销等都是营销关键词。 （√）

4。婴儿标题仅用于搜索引擎。 （×）

5。关键字分词对标题优化没有影响。 （×）

4。案例分析问题

1。一位主要出售运动鞋的淘宝卖家，最近有149个热门销售的婴儿被封锁了。经过调查，发现

现在是因为故意将多个品牌单词放在标题中，例如将诸如li ning和anta之类的品牌放在同一宝藏上。

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在标题中。在淘宝（Tamobao）阻止的情况下，热门销售婴儿的规则是什么？写标题的注释

有什么？

2。某个业务已经营家具类别TMALL旗舰店已有五年了，主要从事家用计算机桌和商务电器。

两种产品的平均客户价格约为500元。商店的商店尚未在运营方面进行比较。

有了很大的进步，同龄人的一些商店每月营业额数十万人民币，而他们自己的商店只有每月的营业额。

商人的营业额的成千上万人元，这是非常困扰的。请根据商店的运营状态为商人编写平台作业

移动计划计划。

模块4：在线商店客户服务

1。单一选择问题

1。以下哪项是一种通信策略，售后客户服务在处理客户投诉时不应采用？ （一个）

答：明确确认客户与客户的问题派对

B.放心客户的情绪

C.分析问题的原因

D.保持冷静的沟通素养

2。以下哪个客户基本信息属于行为数据？ （C）

A.客户订单价格

B.累积的购买金额

C.正面审查率

D.优惠券的使用

3。在线商店运营商可以通过（a）系统收集基本的客户数据，消费数据，行为数据，

营销数据。

A. CRMB。 Windowsc。 QQD。电子邮件

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4。客户流失的原因很多。当客户满意度降低时，客户服务恢复方法将不包括（d）。

A.建立梯子会员系统，以允许忠实的客户享受更大的折扣

B.提供更高的层次优先政策以增加会员购买频率

C.将产品矩阵划分并使用更多有利可图的产品对会员权利和利益

D.结合营销活动，例如登录礼品以及新产品调整和新产品发布

5。以下产品组合是替代关系（C）。

A.毛衣和下衣

B.衬衫和礼服

C.印刷面具和纯色面具

D.口红和口红

2。多项选择问题

1。Keke是美容专卖店的售前客户服务。许多人喜欢与Keke讨价还价并讨论这种类型的事情。

Keke应该做些什么来确保价格不仅可以促进交易，还可以使买家获得更好的服务。

服务？ （ABCD）

答：如果交易完成，请告诉买方赠送优惠券或礼物

B.告诉买家，商店中有全部折扣和全额折扣的活动

C.价格分解方法：该产品每天两次使用，平均价格仅为每次1.3 ran。

D.与买家进行交流，并利用产品的价值给消费者留下深刻的印象

2。在敦促订单时需要遵循哪些原则？ （ABC）

A.有付费订单的客户不应敦促他们

B.不要强迫付款

C.不要重复付款

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D.下午下订单的客户将敦促第二天10点以后付款

3。如果主要产品是T恤，则可以在以下产品中用作互补产品的产品。

A.裤子B.裙子

C.毛巾D.护手霜

4。当客户由于平台原因无法付款时，客户服务所采取的措施是（ABCD）。

答：安抚客户的情绪并避免争议升级

B.检查您自己是否缺少库存的原因

C.指导客户在订单付款期内尝试交错付款

D.指导客户再次下订单

5。以下是智能客户服务培训师（ABCD）的主要职责。

A.产品详细信息和问题收集

B.产品场景采矿

C.知识库答案的总体调查和语音更新

D.商品工厂卖点精炼

3。判断问题

1。售后客户服务的绩效评估将涉及第一个响应时间，主要原因是咨询售后问题。

客户更渴望快速解决问题，并且延误将导致投诉升级。 （√）

2.消费者咨询面具，客户服务Keke直接向他推荐了商店中最畅销的产品。她认为这是热门销售的。

产品更容易交易，可以提高您的咨询转换率。 （×）

3。当客户对客户服务的言语和服务不满意时，无论问题如何，客户服务都需要及时向客户道歉。

在哪一侧。 （√）

4。结合T恤和裤子出售的连接方法是潜在的连接。 （×）

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